Dúvidas Frequentes

O que é uma assinatura de café?
A assinatura de café funciona como um clube, onde você faz um pagamento mensal e recebe um café diferente por mês, na embalagem e quantidades selecionadas por você (250 g/mês, 500 g/mês ou 1 kg/mês).
Como faço o pagamento?
Você pode pagar com o cartão de crédito, lembrando que o Grão Gourmet não tem acesso aos dados do seu cartão, pois o pagamento não é processado por nós.
Preciso fazer o pedido todo mês?
Não precisa! A renovação mensal é automática, assim como o envio do café que selecionamos.
O que fazer se em algum mês meu cartão não autorizar a cobrança?
Nesse caso, entre em contato conosco para fazermos a cobrança de outra forma nesse mês.
Posso pagar com boleto?
A assinatura não é possível fazer por boleto ainda, mas você pode comprar um pacote de 3 meses de assinatura na aba “produtos” www.graogourmet.com/categoria-produto/presentes e pagar com boleto.
Quando receberei meu café?
Assim que seu pedido é processado, enviamos o café com a torra mais recente para sua casa. O prazo de recebimento depende da modalidade de frete escolhida, o PAC demora um pouco mais que o e-Sedex ou Sedex. Recomendamos, sempre que possível, selecionar o e-Sedex. Nos meses seguintes, você receberá o café em datas próximas à do primeiro recebimento. Você também recebe um e-mail mensal com o código de rastreamento nos Correios para consulta.
Qual o tempo mínimo da assinatura?
Não existe período mínimo para permanecer no clube, você pode sair quando quiser, sem custo adicional ou taxas.
Como participar?
Entre na página www.graogourmet.com/produto/assinaturas e selecione:
  1. Tamanho do pacote de café que deseja receber todo mês (250 g / 500 g / 1 kg)
  2. O tipo de café, se em grãos (para fazer a moagem em casa) ou já moído (nosso padrão de moagem atende métodos filtrados, prensa e moka
  3. A torra do café, que pode ser média-clara (coloração mais clara - 65 na escala agtron, que proporciona um café mais doce e suave) ou média (coloração um pouco mais escura - 55 na escala agtron, que proporciona um café mais intenso)
  4. A quantidade de pacotes, no tamanho selecionado em 1, que deseja receber por mês. Por exemplo, se optou por um pacote de 250 g, você pode receber 1, 2 ou 3 pacotes de 250 g para receber todo mês ou 2 de 500 g ou 3 de 1 kg
Os valores mensais variam de acordo com o pacote e quantidade selecionados, mas começam a partir de R$ 29,80/mês para 250 g de café, mais o frete.
Qual a vantagem em ser um assinante?
  • Receber em casa todo mês os melhores cafés do Brasil, selecionados por especialistas (todos os cafés são 100% arábica, lotes exportados para os principais países consumidores – EUA, Europa e Japão – e com pontuação acima de 80 na escala da SCAA – Associação Americana de Cafés Especiais, usada para classificar um café como especial
  • Ofertas e descontos exclusivos em nossa loja
  • Acesso antecipado às novidades
  • Brindes surpresas
  • Atendimento rápido e preferencial
  • Cancelamento fácil e sem taxas
Tenho como saber qual café irei receber?
Fique ligado nos e-mails, pois todos os meses enviamos um específico sobre o café que irá receber.
Sou assinante e quero alterar a quantidade ou o tipo de café ou a torra, como fazer?
Em sua conta você consegue alterar sua assinatura, há um botão que te leva para a página da seleção de plano, aí você deve selecionar os novos parâmetros e concluir a alteração.
Minha caixa está danificada, o que fazer?
Caso a caixa chegue danificada, pedimos que recuse o recebimento, pois ela retorna para nós e aí enviamos um novo café para você.
Meu café não chegou, o que fazer?
Primeiro consulte o código de rastreamento e se estiver desatualizado ou com algum problema entre em contato conosco.
Como faço para cancelar minha assinatura?
Para cancelar sua assinatura você deve entrar em sua conta, visualizar seu plano e haverá um botão de cancelamento.
Mais alguma dúvida?
Fale conosco pelo telefone: 11 2372 4721 ou pelo e-mail contato@graogourmet.com.

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